Fiche métier Responsable ADV export
En principe, il encadre et manage une équipe ADV et organise le travail de celle-ci. Il supervise la gestion des commandes clients et intervient pour gérer les problèmes de stocks, facturation et délais de livraison. Il suit les indicateurs de performance du Service client afin de mettre en place des actions pour l’améliorer.
Vie professionnelle
Nature du travail Le (la) Responsable ADV H/F est chargé(e) de : - Superviser les opérations de gestion des contrats de vente, de l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison aux clients.- Contrôler le traitement des commandes : validation à enregistrement des commandes, veille au respect des délais et à la disponibilité des produits. - Contrôler le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayés, réclamations et litiges.- Gérer les litiges.- Gérer les prévisions et analyses : tenue de tableaux de bord, élaboration de budget, analyse des résultats.- Manager, encadrer une équipe ADV.- Coordonner les services intervenant sur la Supply Chain : commerciaux, logistique, production, transporteurs etc.- Gérer éventuellement le Service après-vente.. Salaire et rémunérationProfil junior : Salaire minimum 30 K€ annuel ; Salaire Maximum 40 K€ annuel.Profil expérimenté : Salaire minimum 45 K€ annuel ; Salaire Maximum 65 K€ annuel.La rémunération annuelle peut varier selon la taille de l’entreprise, le niveau de responsabilités, l’expérience, la maîtrise d’un ERP, la maîtrise des langues étrangères et surtout de l’anglais, le nombre de personnes managées etc.
Formation pour accéder au métier Responsable ADV export
- De formation Bac+4 ou 5 type école de commerce ou ingénieur.- La maîtrise de l’anglais et idéalement d’une troisième langue est nécessaire.- Il doit avoir une vision globale et transversale de la Supply Chain.- Il doit être doté de fortes capacités relationnelles.- Il doit savoir faire preuve de fermeté et de diplomatie. Source :
