Fiche métier Ingénieur support applicatif

Vie professionnelle

MissionsManager les équipes chargées d?apporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d?utilisation opérationnelle d?un produit ou d?un service.Attributions? Piloter (planification, coordination, contrôle) les équipes chargées :- de l?accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,- du diagnostic des dysfonctionnements,- de la résolution des incidents simples et récurrents,- de la collaboration avec les équipes support de niveau 2,- de la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.? Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique au support client (outils de gestion d?incidents, équipements de CTI, code comportemental).? Anticiper les incidents en participant à des études préventives en liaison avec les équipes opérationnelles (développement, opérations, services) et les services marketing-vente.PositionsSe trouve en Entreprise Prestataire (Éditeurs, Opérateurs, Sociétés d?Infogérance-Hébergeurs).Rattaché au Responsable Marketing ou Responsable Commercial. Encadre une équipe de Techniciens Support Client.Intervient en Maîtrise d?Oeuvre.Salaire64 k? brut annuel (salaire minimum: 54 k?, salaire maximum: 79 k?)Expérience7 à 9 ans