Fiche métier Superviseur centre d'appel

autre(s) appellation(s) : Superviseur commercial, superviseur télé services

Le superviseur de centre d’appel à un rôle d’encadrement et de conseil. Il est responsable de l’efficacité de son équipe. La fonction exige la maîtrise d’un éventail de techniques permettant de relever et d’analyser les informations provenant du client.

Nature du travail et missions d'un Superviseur centre d'appel

Dans la majorité des cas, le superviseur de centre d’appel dirige une dizaine de personnes. -Former -Etablir les plannings -Conseiller les téléopérateurs -Analyser la qualité du service -Mettre en place des outils d’analyses -Etablir des relations avec le service commercial et marketing

Formation pour accéder au métier Superviseur centre d'appel

Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du métier de télé conseillers. Une expérience de 1 à 2 ans en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper cette fonction.Bac+2 -BTS ou DUT dans l’informatique, réseaux et télécoms.Bac+3 -Des Licences professionnelles se spécialisent dans cette formation

Qualités et compétences Superviseur centre d'appel

Le superviseur de centre d’appel doit être avant tout un diplomate et doit faire preuve de pédagogie. -Savoir diriger une équipe -La disponibilité et l’écoute sont indispensables. -Capacité d’adaptation -Prendre des initiatives