Fiche métier Chargé de clientèle
autre(s) appellation(s) : Conseiller clientèle, responsable de clientèle, gestionnaire de compte, téléopérateur
Le chargé de clientèle s’occupe de la gestion des comptes d’un portefeuille clients. Ce métier consiste à organiser et gérer le suivi des commandes en rapport direct avec le client. Le chargé de clientèle est l’interface entre les différents services de l’entreprise. Son activité consiste à réaliser des analyses financières, le traitement des problèmes patrimoniaux et à répondre aux réclamations des clients. Que ce soit de la vente additionnelle par téléphone ou en face à face, la fonction doit satisfaire une clientèle particulière et/ou professionnelle.
Nature du travail et missions d'un Chargé de clientèle
Promotion et vente Le chargé de clientèle s’occupe de gérer les portefeuilles des clients que ce soient les prêts, les cartes de crédit ou les placements. Grâce aux renseignements et à l’analyse des besoins, le poste demande de fidéliser les clients et d’en prospecter de nouveaux.Relation et information La fonction exige la mise en place de relations régulières avec le client. L’Informer et lui proposer des produits adaptés à ses besoins fait partie intégrante du travail.
Formation pour accéder au métier Chargé de clientèle
La fonction de chargé de clientèle est accessible après un bac+2. A noter que certaines de ces formations peuvent se préparer en apprentissage.BAC+2 -BTS management des unités commerciales, relation client, banque. -DUT gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité, techniques de commercialisation. Bac+3 -Les licences professionnelles constituent un débouché intéressant dans l’optique d’un recrutement. -Assurance, banque, finance Bac+5 -Les Masters professionnels sont très demandés par les professionnels. -Master pro monnaie, finance, banque. -Master marchés financiers spécialité métiers bancaires.
Qualités et compétences Chargé de clientèle
Vif d’esprit Déceler les attentes et besoins des clients est primordiale pour la fonction. Les clients ont besoin d’être vite compris et mis en confiance.Dynamisme En plus des qualités relationnelles, une capacité de réponse rapide est essentielle.Personnalité affirmée Une grande capacité d’écoute est une qualité primordiale. Pour exercer ce métier, il faut apprécier la vente et avoir le gout du résultat.
Salaire et carrière
Rémunération La taille de l’entreprise est proportionnelle à la rémunération annuelle, mais le niveau de responsabilité et l’expérience sont aussi un critère pour le salaire du chargé de clientèle. -Entre 17 000 et 45 000 euros.Un métier polyvalent Les fonctions du chargé de clientèle sont multiples. De la gestion des portefeuilles clients jusqu’à la mise en perspective de ses besoins, la fonction est très encadrée : -Enregistrement des dossiers -Réclamations des clients -Suivre les stocks disponibles -Faire des reportings de performance -Gérer la facturation -Editer les contrats et les relancer.Evolution de carrière Après quelques années comme chargé de clientèle, évoluer vers un poste de responsable d’équipe est possible. Notamment des métiers dont le niveau d'attente est supérieur. Des fonctions telles que : -Manager d’équipe -Inspecteur commercial -Chargé d’indemnisation -Agent général d’assurances.
